Zakład Wartości Klienta

Celem Zakładu Wartości Klienta (d. Katedra Marketingu SGH) jest prowadzenie prac badawczych i dydaktycznych w obszarze nowoczesnej roli marketingu jako funkcji organizacyjnej i wiązki procesów tworzenia, komunikowania i dostarczania wartości klientom oraz zarządzania relacjami z klientami w sposób generujący korzyści dla organizacji i jej interesariuszy.

 

Priorytety Zakładu Wartości Klienta w obrębie obszaru badawczego i dydaktycznego zmieniały się wraz ze zmianą warunków otoczenia i roli marketingu. W pierwszym okresie do priorytetów badawczych należała tematyka wpływu zmian instytucjonalnych związanych z transformacją rynkową gospodarki na zachowania marketingowe firm. Innym kierunkiem badań była analiza pozycji konkurencyjnych firm i działań marketingowych wykorzystywanych przez te firmy dla obrony przed konkurencją krajową i zagraniczną, W toku badań empirycznych analizowano stopień zinstytucjonalizowania marketingu w przedsiębiorstwach i tempo zmian w tym zakresie.

Następnie tematyka podejmowana przez zespół pracowników Zakładu Wartości Klienta ewoluowała w kierunku analizy rynkowych uwarunkowań procesów restrukturyzacji polskich przedsiębiorstw oraz wpływu rozwiązań instytucjonalnych systemu finansowego na zachowania przedsiębiorstw. Równolegle prowadzone były badania nad wybranymi aspektami koncepcji marketing-mix.

 

Obecnie, w związku z koniecznością przeorientowania, prace badawcze i dydaktyczne pracowników Zakładu Wartości Klienta koncentrują się na marketingu wartości, zarządzania wartościami dla klientów, zarządzania portfelem klientów, migracją klientów, zarządzania wiedzą marketingową, marketingu społecznie odpowiedzialnym oraz strategiach wartości w obszarze produktów, cen, dystrybucji i komunikacji z rynkiem. Równocześnie w obszarze badań naukowych i dydaktycznych znajduje się problematyka wykorzystania nowoczesnych technologii w marketingu (marketing w Internecie, neuromarketing i in.).

Wspomniane badania były i są realizowane w trybie udziału pracowników Zakładu Wartości Klienta w badaniach statutowych lub własnych, bądź też jako ekspertyzy na zlecenie praktyki gospodarczej (np. ekspertyzy wykonywane na zlecenie Ministerstwa Gospodarki, Telekomunikacji Polskiej, Związku Banków Polskich, granty finansowane przez KBN) oraz jako liczne publikacje książkowe, artykuły w języku polskim i w językach obcych oraz prace na stopnie doktorskie i habilitacyjne, a także w ramach udziału w konferencjach krajowych i międzynarodowych.

 

 

Sekretariat
Mgr Grażyna Rybarska